Accès au service client de Fortuneo

Fortuneo Banque fait partie des banques en ligne qui offre une large gamme de produits bancaires (compte d’épargne, assurance vie, bourse en ligne…) avec un accès au service à la clientèle. Pourtant, plusieurs personnes sont encore réticentes pour souscrire à une ouverture de compte bancaire en ligne ou à une assurance vie. Hormis le seul inconvénient de ne plus faire face à un interlocuteur physique, vous aurez accès à tous les avantages qu’offrent les autres banques physiques à des tarifs bien plus bas.

Pour avoir un accès client à Fortuneo, il suffit de souscrire à l’un des produits proposés par la banque. Si vous vous posez des questions sur la gestion administrative de votre compte, voici quelques indications.

Mettre à jour vos justificatifs

Si vous avez besoin de mettre à jour vos justificatifs, il faudra d’abord vous identifier pour avoir un accès à votre compte client Fortuneo. En haut et à droite de votre écran, cliquez sur votre profil, ensuite sur « vos paramètres ». Allez à l’onglet « informations personnelles », puis « Identité » ou « Adresse » et cliquez sur le lien « Modifier » pour mettre à jour le justificatif que vous souhaitez modifier. Allez ensuite sur « Joindre en ligne » pour choisir le nouveau document à considérer. Pour finir, ne quittez pas sans avoir validé.

Activation de sa carte bancaire

L’accès à la carte bancaire à Fortuneo est gratuit, et ce, pour les années à venir. De plus, vous avez droit à une prime de bienvenue de 80 € reversée dans votre compte. Il est vivement conseillé d’activer sa carte dès réception de sa carte bancaire. Si tel n’est pas le cas, sachez que passer d’un délai de 6 mois, votre carte bancaire risque d’être annulée. L’activation de la carte se fait en ligne via le lien « Tous mes comptes » à gauche de votre écran. Cliquez ensuite sur « Synthèse globale tous comptes », puis sur « Compte courant » et à partir de là, choisissez le type de votre carte bancaire MasterCard. Lorsque c’est fait, cliquez sur le lien « Activer ma carte bancaire » et suivez scrupuleusement toutes les étapes pour finaliser l’activation.

Quelle garantie accordé à mon épargne sur Fortuneo ?

Une autre préoccupation de ceux qui sont réticents à souscrire à une épargne dans une banque en ligne. Comme toutes les banques physiques, Fortuneo garantit votre épargne à travers le Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution (FGDR). Votre épargne est donc garantie dans une limite de 100 000 € par épargnant.

Le rachat du compte d’assurance vie

Si vous désirez procéder à un rachat de votre compte d’assurance vie, il est impératif de fournir toutes les informations exigées par Fortuneo afin que l’opération puisse se dérouler dans les délais impartis (entre 5 et 10 jours). Remplissez ce formulaire que vous trouverez sur le site de Fortuneo et faites y joindre un RIB original où sont lisibles votre IBAN et BIC. Pour transmettre tous ces documents en ligne, suivez les étapes : Réalisez une opération > Assurance-vie > Versement/Rachat/Arbitrage/Autres opérations.

Comment ouvrir un compte Fortuneo ?

Ouvrir un compte Fortuneo vous permet de bénéficier de nombreux services gratuits comme un compte courant, une carte bancaire, un chéquier ou encore zéro frais de tenue de compte. La souscription se fait entièrement sur Internet en quelques minutes. Pour ce faire, il suffit de respecter les étapes ci-dessous et fournir les documents nécessaires pour finaliser la demande.

Quelles sont les étapes pour ouvrir un compte Fortuneo ?

L’ouverture d’un compte Fortuneo se résume en 4 étapes :

1 – Remplissage du formulaire en ligne

Au même titre que les pionnières de la banque en ligne telles que Boursorama ou ING Direct, Fortuneo dispose de son propre site web et d’une application dédiée pour faciliter la souscription en ligne. Les clients pourront toutefois transmettre leur dossier finalisé via courrier. Pour ouvrir votre compte sur Internet, il suffit de vous connecter sur le site de la banque en ligne et remplir un formulaire dédié divisé en plusieurs parties :

  • Choix du type de compte : personnel ou joint ;
  • Coordonnées et informations personnelles ;
  • Sélection de la carte bancaire ;
  • Indication du montant du premier versement : 300€ minimum ;
  • Choix du mode de virement : chèque, carte bancaire.

2 – Paiement du premier versement

Au terme du formulaire, vous trouverez un récapitulatif de vos informations pour vous assurer qu’elles sont complètes et exactes. Il vous sera également demandé d’effectuer un premier versement d’au moins 300€ pour pouvoir ouvrir votre compte Fortuneo. Cet argent sera :

  • Immédiatement disponible sur votre compte dès son ouverture.
  • Remboursé si vous souhaitez changer d’avis pendant le délai de rétractation de 14 jours.

3 – Signature du contrat électroniquement

Lorsque vous acceptez le terme du contrat, l’étape suivante consiste à le signer électroniquement. C’est simple, pratique et rapide.

4 – Envoi des pièces justificatives

La dernière étape pour ouvrir un compte Fortuneo consiste à transmettre toutes les pièces justificatives exigées par la banque en ligne. Vous disposez de deux options :

  • Télécharger les documents en numérique ;
  • Renvoyer un dossier papier complet à l’adresse postale de Fortuneo : Fortuneo – Service Clients – Libre Réponse 26 157 – 29 809 Brest Cedex 09.

Ces quelques étapes ont suffi pour ouvrir un compte bancaire Fortuneo. Néanmoins, il faudra attendre la validation de la banque en ligne avant de pouvoir profiter pleinement de tous les services mis à votre disposition. Cela ne prendra que quelques jours.

Une fois l’ouverture validée, vous recevrez votre carte bancaire à l’adresse indiquée lors de la souscription en ligne. En même temps, vos nouveaux codes de connexion et votre code de carte bancaire vous seront transmis via votre espace client.

Quelles sont les conditions d’ouverture d’un compte Fortuneo ?

Pour ouvrir un compte Fortuneo, quelques conditions doivent être respectées comme c’est d’ailleurs le cas chez toutes les banques en ligne. Le client doit ainsi :

  • Être une personne physique et majeure ;
  • Résider fiscalement et physiquement en France métropolitaine ;
  • Être titulaire d’un autre compte dans une banque française.

Quant aux conditions de revenus, elles varient selon le type de carte bancaire souhaitée :

  • Carte MasterCard classique: il faut justifier d’un revenu mensuel net supérieur à 1 200€ ou déposer un encours de 5 000€ lors de la souscription.
  • Carte Gold MasterCard : Fortuneo exige un revenu minimum de 1 800€ par mois ou un dépôt de 10 000€ à l’ouverture du compte.
  • Carte World Elite MasterCard: le client doit justifier d’un revenu net mensuel de plus de 4 000€, à domicilier chez Fortuneo. Autrement, la carte coûtera 50€ tous les trois mois.

Bon à savoir : Fortuneo ne dispose pas encore de compte pro pour le moment. Les auto-entrepreneurs et personnes morales devront donc se tourner vers d’autres établissements comme Boursorama pour ouvrir un compte adapté à leur activité.

Quelles pièces fournir pour ouvrir un compte Fortuneo ?

L’ouverture d’un compte Fortuneo s’accompagne toujours d’un certain nombre de pièces justificatives. Mieux vaut donc les préparer au préalable et les numériser afin de faciliter la souscription en ligne. Parmi les documents à prévoir :

  • Un justificatif d’identité : carte d’identité, permis de conduire, passeport…
  • Un justificatif de domicile valide (moins de trois mois) : facture d’électricité, d’eau, de gaz, taxe d’habitation, attestation d’assurance…
  • Un justificatif de revenus : deux derniers bulletins de salaire, dernier avis d’imposition, carte d’étudiant avec certificat de scolarité ;
  • Un RIB d’une banque française au nom du client ;
  • Le scan de la signature sur papier blanc ;
  • Un chèque de dépôt : uniquement pour les souscriptions par courrier.

Comme les offres de bienvenue sont de coutume chez les banques en ligne, celle du groupe Arkéa réserve de belles surprises à tous les nouveaux souscripteurs comme un bonus de 80€ pour une première ouverture d’un compte Fortuneo.

accès Fortuneo banquePour contacter le service client

  • Par téléphone : 0811 135 135 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30 (jusqu’à 22h pour passer un ordre) et le samedi de 9h à 13h30 (pour le suivi du compte courant et du contrat d’assurance vie).
  • Depuis l’étranger : + 33 2 98 42 65 34
  •  Par fax : 0 820 820 407
  • Par courrier : Fortuneo Service Clients, BP45, 29 801 Brest-Cedex 09

Pour connaitre les tarifs de Fortuneo, cliquez ici.

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